En cumplimiento con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes relativas a la protección de datos personales en la República de Colombia, el presente documento regula la recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de la información personal gestionada por CastellPet Veterinaria.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social: CastellPet Veterinaria
País: Colombia
Correo electrónico de contacto: contacto@castellpet.com
Teléfono de atención: Cel: 320 2593914 - Tel: 601 347 0717 - 601 703 9157
Dirección: Carrera 21 # 53D-52 Bogota D.C. Colombia.
Sitio Web: www.castellpet.com
2. Autorización del Titular para el Tratamiento de Datos
Al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios web y hacer clic en el botón de envío, usted (en calidad de usuario, cliente o propietario de la mascota) otorga su autorización previa, expresa, libre e informada a CastellPet Veterinaria para recolectar, almacenar, organizar, consultar, usar, procesar y administrar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.
3. Datos Personales Recolectados
Los datos recopilados a través de nuestro sitio web y formularios incluyen, entre otros:
- Nombre y apellidos del propietario o responsable.
- Número de teléfono móvil y teléfono fijo de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de residencia o domicilio (para servicios de atención veterinaria domiciliaria o entregas).
- Información de la mascota (nombre, especie, raza, edad, historia clínica y esquemas de vacunación).
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
CastellPet Veterinaria hará uso de la información suministrada exclusivamente para las siguientes finalidades operativas, comerciales e informativas:
- Contacto y atención al cliente: Entrar en contacto directo con el usuario para responder peticiones, programar o confirmar citas médicas veterinarias, procedimientos, baños, cirugías o servicios a domicilio.
- Notificaciones y recordatorios sanitarios: Notificar fechas de refuerzos de vacunas, desparasitaciones, citas de seguimiento y entrega de exámenes o medicamentos.
- Comunicaciones informativas y promocionales: Enviar boletines, consejos sobre el cuidado de mascotas, alertas de salud pública veterinaria, novedades de servicios, ofertas y promociones exclusivas.
- Gestión administrativa y de facturación: Generar la documentación contable y administrativa correspondiente a los servicios contratados o productos adquiridos.
Canales de Comunicación Autorizados
Al aceptar esta política, autoriza explícitamente a CastellPet Veterinaria para entablar comunicación y remitirle información por medio de:
- Mensajes de texto (SMS).
- Mensajes instantáneos mediante aplicaciones como WhatsApp o similares.
- Correos electrónicos masivos e individuales.
- Llamadas telefónicas directas (manuales o automatizadas).
5. Compromiso de No Transferencia a Terceros
CastellPet Veterinaria garantiza plenamente la confidencialidad de su información personal. Sus datos NO serán vendidos, comercializados, cedidos, transferidos ni compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia, salvo en los siguientes eventos excepcionales previstos por la ley:
- Cuando exista requerimiento formal o mandato judicial emitido por autoridad competente en Colombia.
- Cuando sea necesario para la prestación técnica del servicio (por ejemplo, laboratorios veterinarios aliados para procesamiento de exámenes), en cuyo caso se garantizará que dichos aliados mantengan la misma reserva y protección de datos.
6. Medidas de Seguridad de la Información
CastellPet Veterinaria adopta medidas técnicas, administrativas y humanas idóneas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de la información cuenta con los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CastellPet Veterinaria.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para Ejercer los Derechos y Revocatoria
Para consultar, actualizar, rectificar, cancelar sus datos o solicitar la baja de nuestro envío de mensajes promocionales, puede presentar su solicitud formal en cualquier momento enviando un correo electrónico a:
contacto@castellpet.com
Su solicitud debe indicar: nombre completo, número de documento, correo registrado y el detalle de la consulta o reclamo. La respuesta a su solicitud se emitirá en los plazos legales establecidos por la ley colombiana (máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
CastellPet Veterinaria se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será anunciado con la debida antelación a través de nuestro sitio web oficial.
Última actualización: Septiembre de 2026.